Часто задаваемые вопросы
Экраны и подключение
Экран не появляется в списке после ввода кода
Экран создаётся только после успешного ввода кода.
Если экран не появился:
- убедитесь, что код введён корректно
- обновите страницу админки
- проверьте, что код всё ещё отображается на устройстве
- перезагрузите экран
Экран отображается как офлайн
Это означает, что устройство сейчас не подключено к сервису.
Проверьте:
- подключение устройства к интернету
- запущен ли плеер
- не закрыт ли браузер или приложение
Можно ли подключить один экран к нескольким устройствам?
Нет. Один экран всегда соответствует одному физическому устройству.
Для каждого устройства необходимо создать отдельный экран.
Потоки и расписания
Почему на экране ничего не показывается?
Чаще всего это происходит, если:
- экрану не назначен поток
- в потоке не выбраны файлы контента
Проверьте настройки экрана и потока.
Чем отличается поток от расписания?
- Поток — определяет основной контент
- Расписание — временно заменяет контент потока
Расписание имеет приоритет над потоком
и включается автоматически по времени.
Можно ли использовать один поток на нескольких экранах?
Да. Один поток можно назначить сразу нескольким экранам.
Все изменения применяются ко всем экранам автоматически.
Файлы и сайты
Почему я не могу удалить файл?
Файл нельзя удалить,
если он используется в потоке или расписании.
Чтобы удалить файл:
- уберите его из всех потоков и расписаний
- сохраните изменения
- после этого файл станет доступен для удаления
Можно ли добавить сайт вместо видео?
Да. В файловом менеджере можно добавить сайт (URL),
например электронную очередь, дашборд или веб-страницу.
Почему сайт не отображается на экране?
Проверьте:
- корректность URL
- доступность сайта из интернета
- работу сайта без авторизации
Оплата и баланс
Нужно ли выбирать тариф вручную?
Нет. Тариф рассчитывается автоматически
в зависимости от количества активных экранов.
Почему списание происходит каждый день?
Стоимость указывается за месяц,
но фактически списывается ежедневно (1/30).
Это позволяет платить только
за фактическое время использования.
Что будет, если баланс закончится?
При недостатке средств:
- списания прекращаются
- показ контента может быть временно приостановлен
- после пополнения баланс работа восстановится
Почему происходит списание за неактивный экран?
Списания происходят за все экраны, добавленные в ваш аккаунт, если
вы не используете экран, его нужно вручную удалить из списка
экранов.
Дополнительное хранилище
Что будет, если не оплатить дополнительное хранилище?
Если оплата не производится,
начинается льготный период 15 дней.
Если за это время оплата не поступит:
- все файлы из вашего хранилища будут удалены
- восстановление файлов будет невозможно
Удаляются ли файлы из базового хранилища?
Да. Удаляются все файлы,
которые размещены в вашем аккаунте.
Технические вопросы
Нужно ли перезапускать плеер после изменений?
Нет. Все изменения применяются автоматически
без перезапуска плеера.
Можно ли управлять экранами удалённо?
Да. Все настройки экранов, потоков и расписаний
управляются удалённо через админку.
Куда обращаться, если проблема не решена?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос,
обратитесь в службу поддержки.
Рекомендуется указать:
- описание проблемы
- тип устройства
- статус экрана
Что дальше
Если вы только начали работу с сервисом:
Если нужна детальная настройка: